Berichten

De Klantendriehoek verbreedt zich: vanaf nu ook een module ‘commerciële gesprekken’

Van Kelst /
Al een aantal keren hebben we met De Klantendriehoek gewerkt rond verkoopgesprekken, deze keer bij pcfruit. Met erg enthousiaste reacties!

Ingebed leiderschapstraject Lokaal Bestuur Brasschaat in partnerschip met Van Kelst & Co, gekozen als Best Practice door Audit Vlaanderen

Van Kelst /
In 2016 startten we bij de gemeente, OCMW en gemeentelijk onderwijs Brasschaat een leiderschapstraject op voor alle leidinggevenden.

Je natuurlijke reflex creëert versplintering in je team

Van Kelst /
Teamdynamica in de praktijk: The ‘neutral place’ als leidinggevende.

Een medewerker klaagt tegen jou over zijn collega. Wat nu gedaan?

Van Kelst /
‘Ik wil jou dit wel zeggen, maar je mag niet zeggen dat je het van mij hebt.’

Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?

Van Kelst /
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’

2 regels om goede feedback te geven aan je medewerkers

Van Kelst /
In de vorige blog beschreef ik drie wezenlijke elementen om een feedbackcultuur te genereren: kritiek geven, kritiek krijgen en waardering uiten. Maar hoe hanteren we nu deze drie vaardigheden en wat is de rode draad?

De 7 eigenschappen van een ‘platinum’ coaching/training

Van Kelst /
We (Van Kelst & Co) kregen onlangs Platinum Q-for, de hoogste score voor klantentevredenheid voor onze training- en coachingsactiviteiten (leiderschap, samenwerking en klantencommunicatie).

Preventie van agressie: beveiligingsfirma of zelfanalyse?

Van Kelst /
Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie.

Hoe zet ik mijn ademhaling in als leidinggevende om mijn positieve impact te vergroten?

Van Kelst /
Ook Kheiron, de zusterorganisatie van Van Kelst & co, werkt rond leiderschap. Je leest er alles over in deze blog.

Omgaan met klachten: uw USP!

Van Kelst /
Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch terugkom.