Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?

Van Kelst /
Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’

Preventie van agressie: beveiligingsfirma of zelfanalyse?

Van Kelst /
Over maatregelen die enkel de verantwoordelijkheid van de agressor benadrukken en op lange termijn leiden tot verdere escalatie.

Omgaan met klachten: uw USP!

Van Kelst /
Over een bezoek aan een sauna dat afloopt met een sisser. Over een restaurant dat de steak wel eens fout bakt, maar waar ik toch terugkom.

Een nieuwe weg om te onderhandelen: laat in je kaarten kijken!

Van Kelst /
Over echte win-wins en hoe ze te bereiken.

Klantgerichte communicatie van De Lijn of hoe ‘maar’ één woord je mooie boodschap in de sociale media vernietigt

Van Kelst /
Chauffeur van De Lijn vertrekt met peuter in buggy in bus, terwijl moeder nog buiten aan de halte staat. Dit was de kop van een nieuwsbericht nu zondag dat zelfs het VTM nieuws haalde.