Blog communicatie en leidinggeven

Blog

Een medewerker klaagt tegen jou over zijn collega. Wat nu gedaan?

Van Kelst / LEIDINGGEVEN NL

‘Ik wil jou dit wel zeggen, maar je mag niet zeggen dat je het van mij hebt.’

Lees meer

Hoe omgaan met klachten over een collega of andere dienst?

Van Kelst / COMMUNICATIE NL

Een verwijt ten aanzien van een collega of andere dienst, het gebeurt iedereen wel eens. ‘De verkoper die ik zaterdag zag, vertelde mij nochtans dat de vierwielaandrijving met een simpele druk op de knop kon afgezet worden.’

Lees meer

2 regels om goede feedback te geven aan je medewerkers

Van Kelst / LEIDINGGEVEN NL

In de vorige blog beschreef ik drie wezenlijke elementen om een feedbackcultuur te genereren: kritiek geven, kritiek krijgen en waardering uiten. Maar hoe hanteren we nu deze drie vaardigheden en wat is de rode draad?

Lees meer

De 7 eigenschappen van een ‘platinum’ coaching/training

Van Kelst / LEIDINGGEVEN NL

We (Van Kelst & Co) kregen onlangs Platinum Q-for, de hoogste score voor klantentevredenheid voor onze training- en coachingsactiviteiten (leiderschap, samenwerking en klantencommunicatie).

Lees meer