Open training ‘Moeilijke klanten bestaan niet’
Versterk je klantgerichte vaardigheden. Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf.
Versterk je klantgerichte vaardigheden. Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf.
Als dienstverlener of verkoper werk je veel met klanten en je zou graag meer impact op hun gedrag willen hebben. Ook wanneer een klant moeilijk doet of zelfs agressief wordt. Deze training zet in op het ontwikkelen van duurzame klantenrelaties.
We werken met een eendaagse praktijkgerichte training in kleine groep (max. 7 deelnemers) en opvolging van het actieplan via Skype.
We bouwen de eendaagse op vanuit de noden en vragen van de groep. Op interactieve wijze – met een aantal oefeningen en filmpjes – bouwen we het model van De Klantendriehoek op. Je krijgt meermaals de kans om eigen situaties aan te brengen en te oefenen m.b.t. de thema’s van de opleiding. Je krijgt daarbij tips en feedback van de trainer en de groep.
Doorheen de dag werkt iedereen aan een individueel actieplan met concrete voornemens tot experiment en toepassing van de inhoud van de training. Drie weken later volgen we het actieplan op tijdens een individuele Skypesessie en bespreken we successen en probleempunten.
26 februari 2021
530 euro + 21% BTW
Lichte lunch en skypecoaching inbegrepen
Eendaags traject van 9u-17u
3 weken later 1 sessie 1-1 skypecoaching (’45)
Max. 7 deelnemers
“Helder, scherp, leuk en kort model waardoor je de theorie makkelijk en snel omzet naar de praktijk. Aangename en veilige sfeer door de kleine groep en de goede begeleiding. Prachtige locatie.”
“Ik vond de training zeer leerrijk en nuttig. Ik heb mijn patronen in het reageren op klanten ontdekt en kan nu beter inspelen op de noden van de klant, tot mijn eigen tevredenheid en die van mijn klanten.”
“Goed concept met sterk resultaat! De opleiding werd op een professionele en enthousiaste wijze gegeven. Het model zelf spreekt sterk aan en zet aan tot toepassing en gesprek.”
“De opleiding is zoals het drinken van een heet kopje koffie. De cafeïne = de inhoud. De melk = de methodiek. De suiker = je oefent al spelend. Het kopje: de authentieke charme van de trainer.”
“Een zeer goed opgebouwd model waar je wat mee kan. Terwijl ik in aanvang nog met heel wat vragen zat, merk ik nu dat ik het model gebruik om mijn gedrag naar klanten te analyseren en te verbeteren.”
“Ik ben erg enthousiast. Een training waardoor je ‘de klant echt aan het stuur zet’. De prachtige beelden uit het boek raken, zodat je de inzichten van nature gaat toepassen. Zalig!”
“De Klantendriehoek is één van de beste modellen waarmee ik tot nu toe heb kennis gemaakt. Doordat er meerdere lagen in vervat zitten, kan je er veel meer mee doen dan op het eerste zicht lijkt. Een workshop die ik iedereen zou aanraden.”
“Dit was een opleiding waar we echt iets aan hebben en wat mee kunnen. Jullie onderscheiden jullie van anderen, omdat het bij jullie echt over menselijk gedrag van klanten gaat en hoe dat ten goede te beïnvloeden. Nele, een geweldig goede opleider, slaagt erin om op een niet dwingende en rustige manier, mensen toch mee te krijgen. Ik ben fan! En daarnaast een fijne en correcte samenwerking waarbij ik als manager ook mijn plaats kreeg. Sterk!”
“Aan ingenieurs vragen om een tekening te maken, geen evidente opdracht. Maar het resultaat waren pareltjes die leidden tot constructieve verhelderende gesprekken. Wat een positieve energie heeft deze workshop rond interne klantgerichtheid opgewekt!”
“Deze opleiding gaf ons een kapstok en een gemeenschappelijke taal om onze klantenwerking te optimaliseren.
Klantvriendelijkheid, kreeg zo een heldere inhoud waarmee we comfortabel aan de slag kunnen. Hartelijk dank om ons hierin te begeleiden!”
Eliksemstraat 26
B-3400 Wange (Landen)
Tel.: 016/82.36.96
info@vankelst.com
Privacy policy NL | FR | EN
Wil je graag kennismaken of overleggen rond een vraag?
Geef je gegevens hieronder door.
Wij maken graag snel een afspraak via telefoon of Skype.
Na het invullen van deze gegevens ontvang je de instructies om het eerste hoofdstuk van ‘De Klantendriehoek’ gratis te downloaden. Veel leesplezier!
Ontdek ons online aanbod
‘samenwerken/leidinggeven op afstand’.