Voor wie?

Als dienstverlener of verkoper werk je veel met klanten en je zou graag meer impact op hun gedrag willen hebben. Ook wanneer een klant moeilijk doet of zelfs agressief wordt. Deze training zet in op het ontwikkelen van duurzame klantenrelaties.

Wat levert het je op?

• We bieden je een helder en toepasbaar kader: de klantendriehoek. Dit model geeft je inzicht in het gedrag van klanten en het leert je hoe je daarop kunt inspelen.
• Je ontwikkelt vaardigheden om comfortabeler en kwaliteitsvoller met klanten om te gaan.

Hoe gaan we te werk?

We werken met een eendaagse praktijkgerichte training in kleine groep (max. 7 deelnemers) en opvolging van het actieplan via Skype.

We bouwen de eendaagse op vanuit de noden en vragen van de groep. Op interactieve wijze – met een aantal oefeningen en filmpjes – bouwen we het model van De Klantendriehoek op. Je krijgt meermaals de kans om eigen situaties aan te brengen en te oefenen m.b.t. de thema’s van de opleiding. Je krijgt daarbij tips en feedback van de trainer en de groep.

Doorheen de dag werkt iedereen aan een individueel actieplan met concrete voornemens tot experiment en toepassing van de inhoud van de training. Drie weken later volgen we het actieplan op tijdens een individuele Skypesessie en bespreken we successen en probleempunten.