In-companytraining ‘Klantgerichte communicatie’
Moeilijke klanten bestaan niet!
Waarom deze opleiding?
Binnen jouw organisatie staat een duurzame klantenrelatie centraal, zowel intern als extern. Daarom wil je je medewerkers ondersteunen om klantgerichter te werken, ook wanneer de klant negatief gedrag vertoont.
De tips, tools en vaardigheden die deelnemers tijdens deze training krijgen aangereikt, helpen hen om om te gaan met klanten die als eisend, moeilijk, agressief of grensoverschrijdend worden ervaren. Zo wordt de klant écht koning en voelen je medewerkers zich ook comfortabel.
Optie 1: vrije inschrijving binnen de organisatie
- Een- tot tweedaags traject
- Vooraf: intakeformulier
- Tussentijdse ondersteuning via mail met opdracht en app
- Optioneel: e-learning/online groepsleren via digitaal leerplatform
- Optioneel: intervisiesessies/Skypecoaching achteraf
Optie 2: ingebed traject in team
Zelfde onderdelen als bij vrije inschrijving, met de volgende mogelijke extra’s:
- Voorbereiding met de leidinggevenden
- Eendaagse training in team: naast het individueel actieplan is er ook een teamactieplan. We zorgen dat er binnen het team feedback wordt gegeven aan elkaar en er teamafspraken rond klantgerichte communicatie worden gemaakt.
- Opvolging: ondersteuning leidinggevende rond teamafspraken en/of een individuele sessie op de werkvloer en/of Skypecoaching per deelnemer
Optie 3: ingebed cultuurveranderingstraject
Zelfde onderdelen als bij vrije inschrijving, met de volgende mogelijke extra’s:
- Intake met HR
- Kick-off of keynote met de ganse doelgroep
- Tussentijds of nadien opvolging via intervisiesessie/Skypecoaching
Rode draad eendaagse training
De training is een echte doe-dag. We werken de hele dag met De Klantendriehoek, een eenvoudig en herkenbaar kader rond klantgericht werken. Meer info over De Klantendriehoek. We bouwen dit kader op vanuit heel concreet videomateriaal. Hierin gaan we aan de slag met de noden en vragen van de deelnemers en met concrete oefeningen. Eigen problemen, vragen en onderlinge feedback staan centraal.
Het resultaat? Een hoogstpersoonlijk actieplan vol tips en verbeteringen, zodat elke deelnemer naar huis gaat met concrete voornemens tot experiment en toepassing van de inhoud van de training.
De thema’s die aan bod komen
- Hoe creëer ik een duurzame klantenrelatie waarbij de klant zich comfortabel voelt en ik ook?
- Wat zijn de noden van mijn klant en hoe herken ik deze?
- Wat is mijn communicatiestijl naar de klant toe? Wat zijn mijn sterktes en mijn te ontwikkelen punten?
- Hoe ga ik om met grensoverschrijdend gedrag of agressie van een klant?
Interesse in deze in-companytraining? We geven je graag advies
Wat onze klanten zeggen
“De Klantendriehoek schittert in eenvoud en heeft een breed toepassingsgebied.”
“De kat, de leeuw en het hert behoren tot het ‘collectieve geheugen’ van de organisatie. Er is een bruikbare gemeenschappelijke taal rond de communicatie met de klant gecreëerd.”
“De bewustwording vanuit het model De Klantendriehoek leidt bij onze consultants tot meer wederzijds begrip en een hechtere samenwerking met de klant.”
“Onze inspecteurs ervaren de klantendriehoek als erg realistisch, bruikbaar en to-the-point.”
“Goed concept met sterk resultaat! Het model spreekt sterk aan, waardoor onze mensen er in de tussentijd mee aan de slag zijn gegaan en met elkaar in gesprek gingen.”
“De klantendriehoek: een eenvoudig en bruikbaar model. De training: variatie, dynamiek, open sfeer, feedback, zelfreflectie. Resultaat: diepgaand effect op de werkvloer.”
“De bewuste driehoek rond klantgericht werken die Van Kelst & Co introduceerde, hangt nog op verschillende plaatsen op de muur aan de kassa.”
“Als team kregen we een speelse, milde maar toch heldere taal om elkaar feedback te geven. Al lachend zeggen ‘hey, je Kat speelt wat op’ is makkelijker dan te zeggen ‘reageer eens wat minder afstandelijk’!”
“De Klantendriehoek is een taal geworden onder de medewerkers rond het omgaan met de bewoners en hun familie. En een taal om elkaar te coachen.”
“Aan ingenieurs vragen om een tekening te maken, geen evidente opdracht. Maar het resultaat waren pareltjes die leidden tot constructieve verhelderende gesprekken. Wat een positieve energie heeft deze workshop rond interne klantgerichtheid opgewekt!”
“Deze workshop rond de ‘Klantendriehoek’ was verbazingwekkend interactief en leerzaam. Een model dat uitblinkt door zijn eenvoud. Het komt binnen en het blijft plakken. Hier kan je echt iets mee. Daarenboven een manier van werken die mij sterk aanspreekt : speels, direct en to-the-point. Ik ben ambassadeur geworden van de ‘Klantendriehoek’!”
“Deze opleiding gaf ons een kapstok en een gemeenschappelijke taal om onze klantenwerking te optimaliseren.
Klantvriendelijkheid, kreeg zo een heldere inhoud waarmee we comfortabel aan de slag kunnen. Hartelijk dank om ons hierin te begeleiden!”
“De opleiding ‘De Klantendriehoek’? Op maat gebracht met concrete cases uit de eigen praktijk, onmiddellijk toepasbaar door alle teamleden. Zowel een verbetering voor de communicatie naar de klanten als beter voor de organisatie dankzij de teamafspraken. Ook een pluim voor de boeiende lesgever en het didactische materiaal erbij!”
Kom proeven op de open training ‘Moeilijke klanten bestaan niet’
Als dienstverlener of verkoper werk je veel met klanten, en je zou graag meer impact op hun gedrag willen hebben. Ook wanneer een klant moeilijk doet of zelfs agressief wordt. Deze training zet in op het ontwikkelen van duurzame klantenrelaties.
DATUM
19 oktober 2020
PRIJS
530 euro
LOCATIE
Kasteelhoeve Wange
AANTAL DEELNEMERS
Max. 7 deelnemers
Contact
Eliksemstraat 26
B-3400 Wange (Landen)
Tel.: 016/82.36.96
info@vankelst.com
Privacy policy NL | FR | EN