In-companytraining ‘Klantgerichte communicatie’
Moeilijke klanten bestaan niet!
Binnen jouw organisatie staat een duurzame klantenrelatie centraal, zowel intern als extern. Daarom wil je je medewerkers ondersteunen om klantgerichter te werken, ook wanneer de klant negatief gedrag vertoont.
De tips, tools en vaardigheden die deelnemers tijdens deze training krijgen aangereikt, helpen hen om om te gaan met klanten die als eisend, moeilijk, agressief of grensoverschrijdend worden ervaren. Zo wordt de klant écht koning en voelen je medewerkers zich ook comfortabel.
Zelfde onderdelen als bij vrije inschrijving, met de volgende mogelijke extra’s:
Zelfde onderdelen als bij vrije inschrijving, met de volgende mogelijke extra’s:
De training is een echte doe-dag. We werken de hele dag met De Klantendriehoek, een eenvoudig en herkenbaar kader rond klantgericht werken. Meer info over De Klantendriehoek. We bouwen dit kader op vanuit heel concreet videomateriaal. Hierin gaan we aan de slag met de noden en vragen van de deelnemers en met concrete oefeningen. Eigen problemen, vragen en onderlinge feedback staan centraal.
Het resultaat? Een hoogstpersoonlijk actieplan vol tips en verbeteringen, zodat elke deelnemer naar huis gaat met concrete voornemens tot experiment en toepassing van de inhoud van de training.
Wil je graag kennismaken of overleggen rond een vraag?
Geef je gegevens hieronder door.
Wij maken graag snel een afspraak via telefoon of Skype.
Heb je een vraag?
Stel ze hier en we nemen binnen de drie werkdagen contact met je op.
Na het invullen van deze gegevens ontvang je de instructies om het eerste hoofdstuk van ‘De Klantendriehoek’ gratis te downloaden. Veel leesplezier!