Waarom deze opleiding?

Binnen jouw organisatie staat een duurzame klantenrelatie centraal, zowel intern als extern. Daarom wil je je medewerkers ondersteunen om klantgerichter te werken, ook wanneer de klant negatief gedrag vertoont.

De tips, tools en vaardigheden die deelnemers tijdens deze training krijgen aangereikt, helpen hen om om te gaan met klanten die als eisend, moeilijk, agressief of grensoverschrijdend worden ervaren. Zo wordt de klant écht koning en voelen je medewerkers zich ook comfortabel. 

Optie 1: vrije inschrijving binnen de organisatie

• Een- tot tweedaags traject
• Vooraf: intakeformulier
• Tussentijdse ondersteuning via mail met opdracht en app
• Optioneel: e-learning/online groepsleren via digitaal leerplatform
• Optioneel: intervisiesessies/Skypecoaching achteraf

Optie 2: ingebed traject in team

Zelfde onderdelen als bij vrije inschrijving, met de volgende mogelijke extra’s:

• Voorbereiding met de leidinggevenden
• Eendaagse training in team: naast het individueel actieplan is er ook een teamactieplan. We zorgen dat er binnen het team feedback wordt gegeven aan elkaar en er teamafspraken rond klantgerichte communicatie worden gemaakt.
• Opvolging: ondersteuning leidinggevende rond teamafspraken en/of een individuele sessie op de werkvloer en/of Skypecoaching per deelnemer

Optie 3: ingebed cultuurveranderingstraject

Zelfde onderdelen als bij vrije inschrijving, met de volgende mogelijke extra’s:

• Intake met HR
• Kick-off of keynote met de ganse doelgroep
• Tussentijds of nadien opvolging via intervisiesessie/Skypecoaching

Rode draad eendaagse training

De training is een echte doe-dag. We werken de hele dag met De Klantendriehoek, een eenvoudig en herkenbaar kader rond klantgericht werken. Meer info over De Klantendriehoek. We bouwen dit kader op vanuit heel concreet videomateriaal. Hierin gaan we aan de slag met de noden en vragen van de deelnemers en met concrete oefeningen. Eigen problemen, vragen en onderlinge feedback staan centraal.

Het resultaat? Een hoogstpersoonlijk actieplan vol tips en verbeteringen, zodat elke deelnemer naar huis gaat met concrete voornemens tot experiment en toepassing van de inhoud van de training.

De thema’s die aan bod komen

• Hoe creëer ik een duurzame klantenrelatie waarbij de klant zich comfortabel voelt en ik ook?
• Wat zijn de noden van mijn klant en hoe herken ik deze?
• Wat is mijn communicatiestijl naar de klant toe? Wat zijn mijn sterktes en mijn te ontwikkelen punten?
• Hoe ga ik om met grensoverschrijdend gedrag of agressie van een klant?