Identikit

Titel: klantgericht werken

Waar: Zoo van Antwerpen en Planckendael (KMDA)

Wanneer: 2008 tot midden 2009

Doelgroep: onthaal- en winkel medewerkers

Doelstelling:
•

De visie op klantgericht werken concretiseren, uitwerken en verankeren in overleg met de onthaalmedewerkers
• De weerstanden die er rond klantgericht werken bij het onthaalpersoneel leven, transformeren naar eigenaarschap
• Verwerven van klantgerichte attitude door het onthaalpersoneel

Vorm:
Sessies met management van KMDA, afdelingshoofd en onthaalpersoneel
Voor meer detailinfo, klik hier >

TRAJECT 'KLANTGERICHT WERKEN'



Perspectief HR/O&O
Johan Poplemon (verantwoordelijke vorming en opleiding)

(...) De bewuste driehoek rond klantgericht werken die Van Kelst & Co introduceerde, hangt nog op verschillende plaatsen op de muur aan de kassa. (...)

Voor een meer uitgebreide getuigenis, klik hier >




Perspectief opdrachtgever
Kristien Denayer (afdelingshoofd)

(...) Het was echt wel werken! (...)

Voor een meer uitgebreide getuigenis, klik hier >




Perspectief projectleider
Karin Vanneste

(...) Vertrekkend vanuit een zuivere opleidingsvraag rond ‘klantgericht werken’ hebben wij samen met de klant een ingebed traject uitgewerkt. (...)

Voor een meer uitgebreide getuigenis, klik hier >

SLUITEN | HOME